不斷創新是增昌對客戶的承諾，延伸部直立起來！省下20%空間更省下人力成本
押出機是所有塑橡膠機械中最重視客製化的機種，不只是呼應客戶需求而改變，更要因應時勢變化自主求新求變，才能讓機械發揮最高效能、幫助客戶達到生產最佳化，更要盡力降低成本讓客戶獲取最大利潤。
重視客戶反饋，從現場工人操作看見創新契機
增昌擅長塑膠押出機械的設計與製造，特別是押出機基本上都是客製化，因為各國的法規、生產環境的條件都不盡相同，再加上現今材料配方變化多端，每台機器都要經過長時間的溝通，來回確認機械細節、生產流程、原料配方的特性及最終完成產品的規格，才能設計並製造出一台符合客戶需求的機器。
「每部機台動輒數十萬到數百萬美元，這麼大筆的設備投資，一旦出錯對雙方都是巨大的損失。所以在簽約前都要再三的確認，很多客戶都對我們願意耐心跟他們溝通感到驚艷。」增昌董事長 Johnny 緩緩分析他們之所以獲得客戶相信並下單的關鍵。「我常常要跟客戶溝通到凌晨三、四點，甚至要飛到美國、義大利只為了當面說明細節。不過我很感動的是，我們很多客戶願意讓我帶客戶去他們工廠看設備。」
這點非常不容易。畢竟客戶正在生產的工廠是商業機密，願意開放讓增昌帶其他客戶去看機器運作，這需要極大的信任，也代表客戶認同增昌並有很深的合作關係。
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為何客戶會對增昌有如此大的信任？
「我們並不是交機就結束了，在驗機、交機之後，我們會繼續追蹤客戶生產的狀況，了解他們現場的工人在操作上有碰到什麼問題？能不能順利維修保持機器運作順利？」增昌的總經理 Tom 跟我們分享他們之所以能一再獲得客戶喜愛的秘訣。重視客戶的使用體驗，服務溝通並不只限於決策者或管理層，通常現場工人的反饋更真實且極具考驗。
「不過，有時候工人的抱怨反而成了我們創新、改變的契機。」Tom 笑笑地說，眼底閃著亮光。原來，很多時候工人反應的問題，就是讓設備進步的癥結。
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好還要更好，把平面拉伸的單元豎起來！
增昌所生產的押出機從氣泡布、透氣膜、發泡押出、片材押出、中空板材押出甚至是回收系統都是他們專業製造的範疇。每套設備都是精心打造，想要精益求精除了透過操作者回饋一點一點補強、提升，更要主動琢磨如何讓機台更節能省成本。
近期正要出貨到印度的 PE 透氣薄膜押出機就是一個很經典的例子。
透氣膜的好壞主要就看膜的平整度和厚薄均勻度，要在時速 250 米的生產速度下保持厚薄度誤差小，薄膜牽引比要穩定，除了押出機的效率要好且穩定之外，牽引延伸的拉伸單元控制是否得當至關重要。
過去，拉伸單元多是平面設計，為了達到良好的張力控制，經過的輪軸牽引就要一定的數量和長度。這樣設計主要在張力控制和監測方便，一般來說對維修保養也較容易才是。但透過客戶實際操作回饋，發現維修位置太低，造成檢修不便，輪軸的零件更換也不易。於是，增昌將拉伸單元豎立起來！
豎立起來的拉伸單元一下子將設備所需的佔地面積縮減至少 20%，而且之前平貼於地面的位置都矗立在眼前，透過工作階梯很輕易地可以發現問題，並且容易拆卸、保養、清潔。因為機械不像以前那麼『長』，生產時所需要的工人只要兩位，就能達到 24 小時的高產量。不僅大幅降低工廠所需佔地，也減下人力成本，對現今缺工的困境是一大福音。
►增昌機械總經理 Tom 正在介紹設備。
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優良的機械品質，不只要捨得下重本，更靠這一招
除了在設備上有創新突破之外，增昌也分享他們機械設備能維持一定水準的訣竅：「就是都用最好的！」Tom 很大方的說。
其實押出設備金額高，是因為很多關鍵零組件都是世界知名大廠所出。像是這台 PE透氣薄膜押出機最核心的是模頭，光是這顆模頭就配有高科技的厚薄檢測儀和自動校正儀。在牽引前段檢測儀會將厚薄度時時傳回模頭，一但發生偏差，模頭會自動調校出料多寡，讓厚薄誤差值縮減，使得薄膜良率大大提升。
「很多品牌端客戶要求非常高，我們也曾經試過其他模具，如今已經掌握了許多數據，會根據客戶要的標準來配製適合的廠牌零組件。」Tom 說的很坦白，在我們問到若其他競業也用相同大牌的零組件，也就能達到跟增昌一樣優異的機械時，
Johnny 莞薾一笑說：「很難。」
他也曾問過客戶為何會選擇增昌？客戶的回答讓他很感動也倍感安慰。「我們澳大利亞的客戶說，他們不只跟我們詢價，也跟幾家知名大廠接洽過。但只有增昌最快回應他們的疑問，給的資訊也是最完整的，我們積極配合的態度讓他們印象深刻。最重要的是，我們讓客戶看到跟增昌買可達到預期結果。」
透過增昌的分享，不難發現創新成功的最重要元素是客戶的『信心』。想要獲得客戶的信心，首先，回應要即時，提供的資訊要完整且易懂，要有耐心地展現積極配合的態度，最後是讓客戶看到可預期的結果。
關於增昌
增昌致力於塑膠押出機械的設計和製造。 擁有由優秀的研發團隊開發的廣泛產品，這使增昌能夠創造出可靠且值得信賴的機器。
增昌的產品種類包括：
1.氣泡機（2-10層）
2. PS/PE 發泡片材押出生產線
3. PP/PC 中空板材押出生產線
4.全自動流延 PE 透氣膜押出生產線
5.剛性片材押出生產線
6.回收系統
增昌自 1972 年創立以來，不斷追求技術突破與創新，持續提升押出機的效能，確保我們為客戶所製造的機械都符合全球最高標準。也讓增昌成為台灣押出機械的領導品牌。
